Eksperci marki

W poprzednich artykułach odwoływaliśmy się do Internetu, jako idealnej platformy wymiany informacji oraz promowania konkretnych marek i działania ekspertów marki. Internet, szczególnie wszelkie fora internetowe,  a przede wszystkim portale społecznościowe stanowią największe wirtualne miejsce skupiające ludzi.

Co najważniejsze, skupiają również  ich opinie dotyczące rozmaitych produktów. Istnieje wiele portali internetowych, na których użytkownicy mogą swobodnie wymieniać się swoimi subiektywnymi informacjami i opiniami. Niestety często zdarza się, że na takich portalach pojawiają się użytkownicy opłaceni przez rozmaite firmy, którzy tworzą wiele sztucznych wpisów na temat produktów, których prawdopodobnie nigdy nie widzieli, niestety nie tacy użytkownicy nie są ekspertami marki.
Internet daje poczucie anonimowości, z której ludzie bardzo chętnie korzystają tworząc wiele fikcyjnych osobowości. Internet zatem, mimo swojego nieograniczone zasięgu może jednak stanowić źródło zagrożenia dla nieświadomego użytkownika, który poszukuje szczerej i nieopłaconej opinii innych ludzi.
Wbrew wszystkim pozytywnym opiniom dotyczących zasięgu i skuteczności działań w Internecie, nigdy nie zastąpi on szczerej ludzkiej rozmowy face to face. Eksperci marki, mimo wszystkich posiadanych umiejętności marketingowych jak również opanowanych do perfekcji socjotechnik, nigdy nie będą równie skuteczni w Internecie jak podczas realnej rozmowy z drugim człowiekiem.
Należy w tym miejscu podkreślić, że poniższy artykuł nie deprecjonuje zasług Internetu w działaniach marketingowych. Warto jedynie podkreślić, że nawet najbardziej zaawansowane socjotechnicznie przekazy w rozmaitych mediach, nigdy nie zastąpią zwykłych kontaktów międzyludzkich.
Eksperci marki to ludzie, która z marką czują się związani na co dzień. Najważniejszą cechą eksperta marki jest posiadanie zdecydowanej, szczerej i pewnej opinii dotyczącej ulubionego produktu i umiejętność obrony wszystkich negatywnych zarzutów.  Ekspert marki musi być także osobą bardzo towarzyską, która obraca się w stale nowych kręgach znajomych, aby móc rekomendować swój produkt w coraz szerszym gronie.
Bycie ekspertem marki to wbrew pozorom bardzo odpowiedzialna funkcja, która wymaga zaangażowania oraz profesjonalnego podejścia do produktu. Ekspert marki musi być przede wszystkim wiarygodny, ponieważ to właśnie wiarygodność jest kluczem do sukcesu w rekomendacji.

Eksperci marki na portalach społecznościowych

Dziś napiszę o tym, jak eksperci marki mogą wpływać na wizerunek w mediach społecznościowych.

Już od dawna wiadomo, że moc social media jest ogromna. Ci którzy nie doceniają roli portali społecznościowych zmienią zdanie tak szybko, jak pojawi się pierwszy wizerunkowy kryzys. O sile rażenia internautów przekonał się między innymi Adidas.  Na początku 2011 roku firma postanowiła zamalować mur na warszawskim Służewcu, aby umieścić tam swój reklamowy mural, i pokryła czarną farbą popularne dzieła graficiarzy. Oburzeni artyści i miłośnicy graffiti szybko utworzyli na Facebooku stronę krytykującą producenta, którą od razu poparło prawie 20 tys. osób. Z dnia na dzień młodzi ludzie uznali noszenie produktów firmy za passé. Firma przestraszona widmem bojkotu  swoich produktów musiała przyznać się do błędu i oficjalnie przeprosić.

Na szczęście działania w sieci nie ograniczają się tylko do tych negatywnych. Eksperci marki mogą równie dobrze rekomendować określone produkty, usługi, kampanie lub postawy wśród swoich znajomych w mediach społecznościowych. W porównaniu z innymi internautami  eksperci marki  wykazują się ponadprzeciętną aktywnością  – nie tylko klikają „lubię to”, ale chętnie udostępniają kontent związany z marką, a także sami wykazują się inicjatywą tworząc rozmaite treści: filmy, zdjęcia, memy. Miłośnicy takich marek jak Mc Donald’s, Starbucks albo Coca-Cola chętnie śledzą wszystkie informacje na temat swojej ulubionej marki – znają dobrze jej benefity, historię, pochodzenie i wartości.

Aktywność najwierniejszych fanów można stymulować na przykład poprzez aplikacje albo konkursy – eksperci marki nie tylko sami wezmą udział, ale polecą to samo swoim znajomym. Zazwyczaj są na tyle popularni, że posiadają liczne grono subskrybentów, którzy bacznie obserwują zachowania liderów i lubią je naśladować.

Wykorzystanie potencjału Ekspertów marki w mediach społecznościowych jest dla wielu firm kluczowym zadaniem.

Eksperci marki

Eksperci marki doskonale funkcjonują w internecie. Obecnie wiele kampanii marketingowych jest kierowanych za pośrednictwem ekspertów do szerokiego grona konsumentów. Eksperci marki w sieci najczęściej udzielają się w serwisach społecznościowych forach lub są blogerami.

Eksperci marki to osoby towarzyskie, posiadają wiedzę ma temat marki i chętnie przekazują ją dalej. Spotykamy ich w naszej rodzinie i wśród znajomych. Eksperci marki szukają nowości, sprawdzają je i przekazują informacje dalej. Pojęcie eksperci marki dotyczy wielu jednostek, nadawane jest również w ramach kampanii marketingu rekomendacji oraz w kampaniach marketingu szeptanego. W sieci działania ekspertów marki koncentrują się na forach, blogach,  serwisach społecznościowych i YouTube. Bardzo często eksperci marki z własnej inicjatywy sprawdzają strony internetowe, testują produkty i usługi. Takie opinie są najbardziej wartościowe i wiarygodne, jednak czytając na forum internetowym komentarze, nie wiadomo czym kierowała się osoba, która umieściła wpis. Możemy zastanawiać się czy faktycznie kierowała się szczerą chęcią podzielenia się swoją wiedzą, rekomendacją lub ostrzeżeniem innych. Niestety zdaża się, że wpisy są tworzone przez pseudo – ekspertów. Na taką sytuację wpływa poczucie anonimowości w sieci. Wpisy na forach, to jedne z najmniej kontrolowanych aktywności w internecie. Niestety trudno ocenić czy pozytywne komentarze są szczere czy opłacane przez reklamodawcę. Przez to, często głos wiarygodnych ekspertów ginie i jest niezauważalny. Administratorzy starają się bronić przed partyzanckimi działaniami poprzez uważną moderację, jednak jest to w wielu przypadkach walka z wiatrakami.

Trochę inaczej przedstawia się sytuacja w przypadku blogów. Eksperci marki opisują markę lub wiele różnych marek na swoim blogu często zdradzając swoją prawdziwą tożsamość.  Blogi często prowadzone są z dużym zaangażowaniem i poczuciem misji. Mamy wtedy do czynienia z prawdziwymi ekspertami marki, którzy dobrze znają produkt.

Eksperci marki są również aktywni na serwisach społecznościowych. Szerzej to omówię przy kolejnej okazji.